Bestellstornierungsrichtlinie

1. Stornierungsbedingungen

Unser Shop ermöglicht die Stornierung von Bestellungen unter folgenden Bedingungen:

Bestellungen, die noch nicht versendet wurden und deren Zahlungsbestätigung weniger als 24 Stunden zurückliegt, können auf Anfrage storniert werden. In diesem Fall erfolgt eine vollständige Rückerstattung.

Wenn die Bestellung bereits versendet wurde oder mehr als 24 Stunden seit der Zahlungsbestätigung vergangen sind, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

In diesen Fällen muss der Kunde die Lieferung abwarten und anschließend eine Rückgabe gemäß § 355 BGB (Widerrufsrecht) einleiten.

Wenn der Kunde einen anderen Artikel wünscht, muss der ursprüngliche Artikel gemäß den Rückgabebedingungen zurückgesendet und anschließend eine neue Bestellung aufgegeben werden.

2. Anfrageverfahren

Zur Beantragung einer Stornierung muss der Kunde den Kundenservice per E-Mail oder Telefon kontaktieren.

Die Anfrage muss folgende Angaben enthalten:
Bestellnummer
Zahlungsnachweis (z. B. Screenshot oder Zahlungsbeleg zur Überprüfung)

3. Bearbeitung und Rückerstattung

Nach Eingang der Anfrage werden die bereitgestellten Informationen überprüft.
Wenn die Bestellung die Voraussetzungen erfüllt, wird die Stornierung durchgeführt und eine Bestätigung per E-Mail versendet.

Die Rückerstattung wird innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet und erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Die tatsächliche Dauer bis zum Zahlungseingang kann je nach Zahlungsdienstleister variieren.

4. Kundenservice

E-Mail: supplychain@nookgoly.com
Telefon: +81 (709) 495 35 65
Adresse: 1-8-18-504 MITSUIGAOKA NEYAGAWA-SHI OSAKA 572-0013 JAPAN
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 08:00–16:00