Kunden haben das Recht, innerhalb von 20 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe zu beantragen.
Rückgaben werden in folgenden Fällen akzeptiert:
Der erhaltene Artikel entspricht nicht der Bestellung.
Das Produkt weist bei Lieferung einen Defekt oder Schaden auf.
Der Kunde macht von seinem gesetzlichen Widerrufsrecht gemäß § 355 BGB Gebrauch, sofern sich der Artikel im Originalzustand befindet, unbenutzt, nicht montiert, vollständig mit Originalverpackung und sämtlichem Zubehör.
Aus logistischen und lagerbezogenen Gründen bieten wir keinen direkten Umtausch an.
Wenn ein anderes Modell oder eine Variante gewünscht wird, muss der Artikel zurückgesendet und nach erfolgter Rückerstattung eine neue Bestellung aufgegeben werden.
Eine Stornierung der Bestellung ist innerhalb von 24 Stunden nach Zahlungsbestätigung möglich.
Nach Ablauf dieser Frist oder nach Versand der Bestellung ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
In diesem Fall kann der Kunde die Ware nach Erhalt zurücksenden und eine Rückgabe gemäß der Rückgabeprozess beantragen.
Zur Einleitung einer Rückgabe oder Rückerstattung muss der Kunde per E-Mail folgende Informationen übermitteln:
Bestellnummer
Grund der Anfrage
Fotos bei beschädigten oder fehlerhaften Artikeln
Das Rücksendeformular ist dem Paket beigefügt und wird zusammen mit der Bestellung geliefert.
Bei bestätigten defekten oder nicht vertragsgemäßen Artikeln übernehmen wir die Rücksendekosten gemäß § 439 BGB.
Bei freiwilligen Rückgaben (Artikel ist ordnungsgemäß, wird jedoch nicht gewünscht) trägt der Kunde die Rücksendekosten.
Die Artikel müssen ordnungsgemäß verpackt, vollständig und im Originalzustand zurückgesendet werden.
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung wird die Rückerstattung innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet.
Nach Abschluss der Bearbeitung erhält der Kunde eine Bestätigung.
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Die tatsächliche Dauer bis zum Zahlungseingang kann je nach Zahlungsdienstleister variieren.
E-Mail: supplychain@nookgoly.com
Telefon: +81 (709) 495 35 65
Adresse: 1-8-18-504 MITSUIGAOKA NEYAGAWA-SHI OSAKA 572-0013 JAPAN
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 08:00–16:00
